Aktualności
Jeśli często przeglądasz witryny z rezerwacjami hotelowymi stron trzecich, aby uzyskać najtańsze stawki, ale nigdy nie jesteś pewien, czy naprawdę dostajesz najlepszą ofertę, nie jesteś paranoikiem - strony rezerwacyjne celowo wprowadzają w błąd swoich klientów.
Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA), brytyjska agencja rządowa, której funkcją jest „promowanie konkurencji z korzyścią dla konsumentów, zarówno w Wielkiej Brytanii, jak i poza nią”, wezwał Agoda, Booking.com, eBookers, Expedia, Hotels.com i Trivago za nieuczciwe praktyki sprzedaży. Obejmują one sprzedaż pod presją, wprowadzające w błąd roszczenia o rabaty i ukryte opłaty.
Według CMA strony te często stosują wprowadzające w błąd taktyki, aby stworzyć poczucie pilności wśród klientów. Jedną z powszechnych strategii są komunikaty „jeden pokój pozostawiony w tej cenie” i „cztery razy zarezerwowane w ciągu ostatnich 24 godzin”, które nie zawsze są zgodne z prawdą i mogą zmusić klientów do dokonania rezerwacji, uniemożliwiając im znalezienie najlepszej ceny w innym miejscu. Witryny często powiadamiają również użytkowników, że „inni przeglądają teraz tę właściwość”, nie podając jednak informacji, czy inni klienci szukają tych samych dat.
Sześć witryn rezerwacji hoteli oznaczonych przez CMA zgodziło się na:
- Przestań dawać klientom fałszywe wrażenie dostępności lub popularności hotelu (jak opisano powyżej).
- Oferuj pełne koszty pokoju z góry i wyświetlaj podatki, a także opłaty rezerwacyjne i wypoczynkowe w cenie podstawowej.
- Przestań wprowadzać klientów w błąd za pomocą podejrzanych wniosków o rabaty, takich jak dokonywanie nieistotnych porównań stawek w różnych pokojach o różnych porach tygodnia, aby dać klientom wrażenie zawarcia umowy.
- Ujawnij, czy otrzymali zapłatę za umieszczenie niektórych hoteli wyżej na liście, i jasno wyjaśnij kryteria rankingu.
Witryny zostały udostępnione do 1 września 2019 r. W celu zmiany praktyk biznesowych.
H / T: Fodor's
