Podróżować
Jednym z niezliczonych drobnych problemów, z którymi zmagają się freelancerzy, jest obsługa szerokiej gamy klientów. Jasne, oznacza to, że nie masz ani jednego szefa, na który można by odpowiedzieć, i możesz po prostu rzucić klienta, jeśli go nie lubisz (zazwyczaj „on” z mojego doświadczenia). Ale oznacza to również, że zobaczysz wszystko, od daru niebios, przez pełzanie, po zwykłego dupka. Musisz wiedzieć, jak sobie z nimi poradzić, jeśli chcesz cieszyć się długą karierą freelancera.
Osoba niebędąca płatnikiem
Miałem szczęście, zdobywając klientów, którzy płacą - ale to nie znaczy, że wszyscy byli tacy szczerzy. Mój drugi w historii klient nie zapłacił mi (gdzie moje 45 $, Mfon?), Ale powinienem był wiedzieć lepiej - nie reagował od samego początku i nie miał historii w swoim profilu oDesk. Wysłałem mu około 30 e-maili, ale nic. Raz też miałem super-udanego kolesia, który nagle otrzymał problem z kontem. Wysyłałem mu wiadomość, coraz bardziej ze złością, przez około rok, dopóki jego drugi lub trzeci menedżer kont w końcu mnie nie wydał.
Najlepsze, co możesz zrobić, to nigdy nie pozwolić, aby stało się to problemem. Unikaj każdego, kto wydaje się nieco szkicowy, i staraj się trzymać bezpiecznych stron internetowych. Pytanie o płatność z góry może być bardzo pomocne, ale musisz sobie na to zasłużyć, budując dobrą reputację.
Jeśli tak się stanie, nie nękaj ich (na początku). Z tym ostatnim klientem zacząłem od około 10 przyjaznych e-maili, a potem stawałem się coraz bardziej agresywny, aż do momentu, gdy wprost zagroziłem. Zacząłem nawet nękać go na Twitterze (sprzedawcy samopomocy uwielbiają Twittera i obawiają się złego wizerunku). Kiedy ktoś w końcu zaczął współpracować, uspokoiłem się i przeprosiłem. Pamiętaj, że chcesz zarabiać. Połknij swoją dumę.
Ciąg znaków
Miałem klienta, który wciąż wysyłał mi drobne prace, a kiedy je dostarczyłem, prosiłbym o powtórne poprawki, dopóki - oto i oto - nie minął nagle termin, a on kazał komuś to zrobić, nie mówiąc mi o tym, mimo że ostateczna wersja było „idealne”. Zrobiłem około czterech z nich, żadna z nich nie była płatna (nawet wykorzystał moją pracę do jednego z nich). W końcu powiedziałem: „Hej, brachu, coś musi się zmienić. Nie mogę tego robić dalej i nie zarabiać”. Wiesz, postępowy i asertywny, ale uprzejmy. Powiedział, że zrozumiał i obiecał zapłacić 50% z góry następnym razem. Od tamtej pory nie mam od niego wiadomości.
Chodzi o to, aby najpierw dać klientowi wątpliwości, ale ostatecznie skorzystaj z prawa do otrzymania zapłaty - w końcu jest to podstawa każdej transakcji biznesowej. Jeśli jesteś zgiełk, wszystko się załatwi, tak jak u mnie. Jeśli jest to uczciwy klient, on / ona zrozumie i będzie z tobą pracować, więc oboje skorzystacie.
Facet, który myśli, że jest lepszy w tym, co robisz niż ty
To są najgorsze. Nie ma klienta, który sprawiłby, że chciałbym wybrać Street Fightera na Camry'89 bardziej niż ten typ. Jestem copywriter. Wiem, jak sprzedawać i pisać kopie. Kiedy dostaję dyrektora generalnego firmy informatycznej, który zaczyna mi mówić, co powinien zrobić mój skrypt wideo, aby uzyskać więcej klientów w swojej firmie, mam problemy. To dlatego osoba zatrudniła mnie zamiast robić to sama.
Szczerze mówiąc, niewiele można zrobić z tymi ludźmi. Musisz ugryźć kulę i dać im to, czego chcą - a raczej przekonać ich, że chcą tego, co zapewniasz. Najwyraźniej lubią mieć kontrolę nad tym, nad czym pracujesz, więc ich wołanie lub całkowite zaprzeczenie prawdopodobnie nie pójdzie dobrze. Zamiast tego podaj swoje wersje z uzasadnieniem tego, co zmienisz lub nie zmienisz. Zaufaj własnemu osądowi i wyjaśnij, dlaczego dokonałeś wyborów, aby klient zrozumiał logikę bez bezpośredniego poinformowania go, że się myli.
Bicze OCD
Jedno, na co wpadnie każdy freelancer, to klient, który najwyraźniej nigdy nie jest zadowolony z tego, co zostało dostarczone. Pamiętam koncert za 10 USD, na który klient zażądał dosłownie 9 poprawek na 100 słów kopii na wydarzenie non-profit. Powiedział coś o „Jeśli chcesz dobrej recenzji, naprawdę spróbujmy ją udoskonalić”; tj. testował moje twierdzenie, że skoryguję je, dopóki nie zrobię tego poprawnie. W końcu zniknęło i nie dostałem żadnej recenzji, ale grałem dalej.
Pamiętaj tylko, że klient jest nabywcą usługi. Jako wolny strzelec, czynisz to, co robią, i do pewnego stopnia reprezentujesz ich, więc zasługują na to, co chcą. Płacą ci. Zassaj to, zrób to dobrze i nie bądź tym kutasem.
Dziwoląg
To nie jest tylko zagrożenie dla pań. Był mój klient w średnim wieku, który wielokrotnie żartował o moim przybyciu do swojej rezydencji, a nawet oferował mi „wino i kolację”, gdybym kiedykolwiek był w mieście. Może to wszystko było niewinne, może potrzebował przyjaciela i polubił moją osobowość, która wie. Nie oceniam. Mówię tylko, że takie rzeczy się zdarzają, a gdyby tak się stało, istnieje szansa, że sprawi, że poczujesz się niekomfortowo.
Moja rada? Radzić sobie z tym - jeśli to się opłaca (nie dla mnie). Pracujesz potencjalnie tysiące mil stąd, więc po prostu wykonuj swoją pracę i nie żartuj. Okrąż to grzecznie. Lub, jeśli jesteś w to zaangażowany …
