Zakwaterowanie
40-letni Rohan Gilkes, czarny przedsiębiorca, szukał miejsca do cichej pracy nad wprowadzeniem produktu na rynek w maju ubiegłego roku.
Słyszał dobre rzeczy o Boise w stanie Idaho, więc zarezerwował przestronną kabinę na Airbnb i nie mógł się doczekać raftingu i jazdy RTV podczas wakacji 4 lipca. Gospodarz zaakceptował swoją rezerwację, ale później anulował. Kiedy próbował zarezerwować alternatywne daty, nigdy więcej nie usłyszał od właściciela. Podejrzany Gilkes zwrócił się o pomoc do białego przyjaciela, który był w stanie zarezerwować nieruchomość na te same daty, o które pierwotnie poprosił.
Gilkes skontaktował się z Airbnb w sprawie swoich doświadczeń, ale spotkał się z lekceważącą reakcją, powiedział. „Czułem się, jakbym był molestowany po raz drugi”. Odpowiedział więc na blogu na Medium. Następnego dnia Gilkes obudził ponad 2000 e-maili od przyjaciół i nieznajomych, „wielu od ludzi przechodzących przez to samo” odrzuceń ze względu na rasę, orientację seksualną lub „muzułmańskie imiona”. Inni dodali swoje historie w mediach społecznościowych, używając hasztagu #AirbnbWhileBlack.
Dzwoniły także główne media. Powiedział, że kiedyś lekceważący Airbnb oddzwonił, tym razem przepraszając i oferując zniżki. „Ale było za mało, za późno”, ponieważ reakcje mediów społecznościowych już zainspirowały Gilkesa do uruchomienia własnej krótkoterminowej platformy wynajmu nieruchomości, która obejmowałaby wszystkich podróżników, szczególnie czarnych, jako sposób na obejście dyskryminacja rasowa, z którą się zmagali. „Zadzwonił Airbnb, następnym razem brzmi zupełnie inaczej. Gdyby zareagowali w ten sposób za pierwszym razem, nie mielibyśmy Innclusive. W ciągu miesiąca miał stronę docelową swojej witryny z wypożyczalniami.
Badanie Harvard Business School wykazało, że ludzie kolorowi są dyskryminowani na Airbnb, zarówno jako gospodarze, jak i goście.
Od stycznia Innclusive testuje w trybie beta na żywo z około 800 właściwościami i otrzymał 60 000 USD na rezerwacje. Zespół gorączkowo pracuje nad oficjalnym uruchomieniem do końca miesiąca, kiedy ma nadzieję, że będzie dostępnych 215 000 nieruchomości z całego świata.
Pracownicy Innclusive, wielu z nich, którzy pracowali wspólnie przy innych start-upach, niedawno przeprowadzili się razem do domu w Tampa na Florydzie, w razie potrzeby obracając kanapy. 10 współlokatorów przesiedlonych z Las Vegas, Północnej Karoliny, Polski, Wielkiej Brytanii, a nawet Idaho, w tym 4- i 10-latek. Podczas tegorocznego SXSW firma Innclusive zgarnęła 10 000 USD w konkursie na boisku. „To było szalone dziewięć miesięcy” - powiedział Gilkes.
Badanie Harvard Business School wykazało, że ludzie kolorowi są dyskryminowani na Airbnb, zarówno jako gospodarze, jak i goście. Naukowcy odkryli, że na listach hostów niebędących czarnymi zarabia o około 12 procent więcej niż czarni gospodarze o podobnych właściwościach. Podróżujący o imionach takich jak Rasheed lub Darnell byli znacznie mniej podatni na przyjęcie gości niż osoby o imionach takich jak Brad.
Ze swojej strony Airbnb przyznał, że walczył z dyskryminacją. Brak znaczącego procesu weryfikacji ułatwia bigotom, rasistom i mizoginistom prześlizgnięcie się. W listopadzie Airbnb ustanowiło „Zobowiązanie społeczne” dla wszystkich użytkowników, które zakazuje dyskryminacji.
Ale cała ostatnia klapa przekonuje Gilkesa, że przydał im się ich najnowszy projekt przedsiębiorczy. Powiedział, że Airbnb nie włącza się w branding, marketing ani praktyki zatrudniania. „Afroamerykanie stracili wiele zaufania do platformy z powodu doniesień o zatrudnianiu afroamerykańskich pracowników” - powiedział Gilkes.
Gilkes powiedział, że relacje z podróżnikami lub kolorowymi kolorami są kluczowe. „Istnieje duża grupa demograficzna czarnych podróżników, ale zwykle podróżują więcej w grupach. Ta firma nawet nie wiedziała, że istnieje taki ruch grup podróżujących, który podróżuje teraz bardziej niż kiedykolwiek wcześniej.”Jego ostatnie doświadczenie nauczyło go znaczenia relacji, dlatego podsłuchał światowego podróżnika Zakiyyah Myersa, również 40, który nazywa chodzącego międzynarodowego Rolodexa, jako współzałożyciel i dyrektor operacyjny.
Innclusive został również wzmocniony przez rosnący ruch młodych, czarnych niezależnych podróżników, który obejmuje społeczności takie jak Nomadness Travel Tribe i Travel Noire. Firma Innclusive zwróciła się do Nomadness po swoją nazwę, gdy jego pierwsza spowodowała starcie z potencjalnym konkurentem, a firma planuje włączyć do platformy podróże grupowe. Mają już tysiące globalnych ambasadorów Innclusive gotowych pomóc w rozpowszechnianiu informacji i wykorzystaniu ich właściwości.
Podczas gdy firma początkowo promowała niezależnych czarnych podróżników, wszyscy będą objęci. „Naprawdę chcemy odzwierciedlać nasze imię” - powiedział Gilkes.
