Podróżować
Podróż samolotem jest jednocześnie błogosławieństwem i przekleństwem: z jednej strony pozwala ci przemierzać kulę ziemską z futurystycznymi prędkościami, ale aby to zrobić, jesteś wciśnięty w metalową rurkę z nieznajomymi, którzy są predysponowani do wzajemnej nienawiści, i nie dało żadnej kontroli nad całym procesem. Od stewardes stewardes do lotów po niekończące się, mylące godziny czekania na asfalcie, podróże lotnicze zyskały reputację, dzięki której pasażerowie czują się bezsilni.
Ale jeśli skierujesz swojego wewnętrznego He-Mana, zrozumiesz, że to ty masz moc. Departament Transportu USA przechowuje szczegółowe informacje o twoich prawach jako konsumenta podróży lotniczych. Biorąc jednak pod uwagę szerokość i złożoność współczesnego lotnictwa, oto krótka lista najważniejszych praw, które musisz wiedzieć jako pasażer linii lotniczych.
1. Prawo do kompensacji opartej na stawkach
Linie lotnicze mają własne prawa do wyrzucania pasażerów z lotów. Overbooking jest standardową praktyką, a czasami skutkuje zbyt dużą ilością niedopałków za mało miejsc. Jeśli dostaniesz przeszkody, a zmiana rezerwacji nie doprowadzi Cię do miejsca docelowego w ciągu godziny od pierwszego lotu, musisz otrzymać odszkodowanie. Innym sposobem, w jaki pasażerowie mogą skorzystać z tej władzy, jest dobrowolne rezygnowanie z miejsc i negocjowanie z linią lotniczą bonów podróżnych lub innych gadżetów, ponieważ linie lotnicze wolą dotrzymywać terminów niż trzymać kilkaset dolarów.
2. Prawo do hotelu w przypadku opóźnienia
Jest to jedno z tych praw, które będzie się różnić w zależności od linii lotniczej, ale ogólna zgoda jest taka, że opóźnienia spowodowane przez linię lotniczą powodują, że są oni odpowiedzialni za ustawianie pasażerów w hotelach, jeśli lot jest opóźniony poza północą dnia planowanego odlotu. Pamiętaj, że nie dzieje się tak w przypadku opóźnień pogodowych lub czegokolwiek, co jest poza kontrolą linii lotniczej. Znajomość specyfiki linii lotniczej będzie niezbędna do szybkiego kontaktu z pracownikiem linii lotniczej.
3. Prawo do rozmieszczenia podczas opóźnień na asfalcie
Do niedawna samoloty mogły siedzieć na asfalcie przez wiele godzin, a linia lotnicza nie musiała oferować pasażerom jedzenia, wody, łazienek, chłodnego powietrza ani szansy na ucieczkę od dziwacznego kadłuba. Na szczęście pasażerom przysługuje teraz prawo do traktowania ich jak ludzi o biologicznych potrzebach. W Europie klimatyzacja i woda oraz łazienki muszą być udostępnione po godzinie siedzenia, podczas gdy w USA czas ten wynosi dwie godziny. Z drugiej strony, pasażerowie w Europie mogą zostać zmuszeni do pozostania w samolocie przez pięć godzin na raz, zanim możliwe będzie wysadzenie samolotu. W USA możesz rozmieścić samolot po trzech godzinach, jeśli samolot rzeczywiście znajduje się w USA, i czterech godzinach, jeśli znajduje się poza krajem. Jest przydatny przewodnik, który odpowiada na wszelkie pytania w tej sprawie i jest pełen informacji wartych poznania.
4. Prawo do reklamacji
Nie tylko możesz formalnie złożyć skargę, ale amerykańscy przewoźnicy lotniczy są zobowiązani do zapewnienia ci tego. Co zaskakujące, nieco zachęca się do poruszania problemów z liniami lotniczymi, które wykorzystują te informacje do poprawy jakości swoich usług. Istnieje wiele sposobów złożenia skargi, od wysłania wiadomości e-mail po wysłanie odręcznego listu, ale media społecznościowe są często najszybszą drogą do rozwiązania. Niezależnie od wybranej metody, wiedz, że masz prawo mówić o złych doświadczeniach. A jeśli masz status osoby często podróżującej liniami lotniczymi, są one o wiele bardziej skłonne cię słuchać.
5. Prawo do obrony w imieniu twoich zwierząt domowych
Twoje zwierzę nie musi przechodzić przez skaner rentgenowski w zakresie bezpieczeństwa. Twoje zwierzę nie należy do kabiny, a jeśli przewoźnik nie zmieści się pod siedzeniem, linia lotnicza jest zobowiązana do sprawdzenia zwierzęcia w ładunku. Jeśli wydaje się, że twoje zwierzę jest traktowane niesprawiedliwie lub nawet okrutnie, masz pełne prawo do wypowiedzenia się na ten temat. Zasady podróżowania ze zwierzętami domowymi są na ogół bardzo jasne w liniach lotniczych i żadne z nich nie wymaga, aby twoje zwierzę było źle traktowane.
6. Prawo do pomocy w nagłym wypadku medycznym
„Czy na pokładzie jest lekarz lub specjalista medyczny?” To pytanie, którego nikt nie chce usłyszeć na temat nagłego wypadku samolotu, ale zdarza się to wystarczająco często, aby zapewnić kilka zabezpieczeń osobom, które zgłaszają się na ochotnika, aby pomóc chorym pasażerom. Według raportu Traveller, australijskiej publikacji podróżniczej: „Australijskie prawo zapewnia ochronę Dobrym Samarytanom. W przypadku amerykańskich linii lotniczych ustawa o lotniczej pomocy medycznej z 1998 r. Zapewnia również ochronę prawną wykwalifikowanym pracownikom medycznym, którzy zgłaszają się na ochotnika w charakterze dobrego samarytanina.”Jeśli więc jesteś w powietrzu i wahasz się, czy pomóc chorym pasażerowi, wiedz, że jesteś do tego prawnie bezpieczny.
7. Prawo do traktowania ludzkości podczas podróży z niepełnosprawnością
Departament Transportu stwierdza: „W 1986 r. Kongres uchwalił ustawę o dostępie przewoźnika lotniczego (ACAA), wymagając od Departamentu Transportu (DOT) opracowania nowej regulacji, która zapewni, że osoby niepełnosprawne będą traktowane bez dyskryminacji w sposób zgodny z bezpieczny przewóz wszystkich pasażerów.”Obejmuje to loty międzynarodowe międzynarodowymi liniami lotniczymi. Jest 17 stron, które zagłębiają się w to, co się z tym wiąże, ale w zasadzie pasażerom niepełnosprawnym nie można odmówić lotu ani potraktować go w sposób, który niepotrzebnie je stygmatyzuje. Jeśli tak się stanie, „podróżni, którzy nie zgadzają się z działaniami przewoźnika wobec nich, mogą natychmiast zgłosić problem z CRO przewoźnika”, a także podjąć formalne kroki prawne po tym fakcie.
