Doświadczenie finansowe
Linie lotnicze nas dość pobiły. Ponieważ rozmiary siedzeń zmniejszyły się, opłaty wzrosły, a obsługa stała się fatalna, teraz akceptujemy zepsucie się w ramach podróży lotniczych, takich jak ciasteczka Biscoff i pokazy bezpieczeństwa.
Na przykład: powiedzmy, że jesteś jednym z tych szalonych ludzi, którzy wciąż sprawdzają torbę, a nie pojawiła się z tobą podczas wielkiej wycieczki na narty do Steamboat Springs. Utknąłeś teraz w obcym mieście, mając tylko laptopa i kilka barów Clif, ale nadal masz duży dzień na narty na następny poranek. Nie chcąc przebić się na stokach w koszulce i rozgrzewkach, które nosiłeś w samolocie, twoją jedyną opcją jest wyjść i kupić nowe ubrania narciarskie - które, jak wie każdy, kto jeździ na nartach, nie są tanie.
Wiesz, że linia lotnicza musi za to zapłacić, prawda?
Jeśli powiedziałeś „nie”, nie jesteś sam. Niedawne badanie 2000 pasażerów linii lotniczych z organizacji zajmującej się prawami pasażerów AirHelp wykazało, że 87 procent osób, które zgubiły, opóźniły lub uszkodziły bagaż, nie złożyło wniosku do linii lotniczych o odszkodowanie za niedogodności. Szczególnie zaskakująca liczba, biorąc pod uwagę, że maksymalna część z nich mogła dostać, to ponad 3000 $.
„Wiele osób nie wie, czy linia lotnicza straci bagaż i poniesie w związku z tym dodatkowe koszty, linia lotnicza jest odpowiedzialna za zwrot tych kosztów”, powiedział Henrik Zillmer, dyrektor generalny AirHelp. „Ludzie uważają, że trudno jest złożyć wniosek o odszkodowanie lub po prostu nie są informowani o tym, jak przejść proces składania wniosku”.
Zagłębiając się nieco głębiej, badanie AirHelp wykazało, że 41 procent respondentów nie uważało, że przysługuje im odszkodowanie, co oznacza, że właściwie zakładamy, że musimy po prostu tam stać i zabrać go, gdy zgubimy bagaż. A linie lotnicze nie są nam winne przykucnięcia za nasze kłopoty.
Kolejne 31 procent nie było świadomych, że mieli jakiekolwiek prawa, gdy ich bagaż się opóźniał, co dodatkowo pokazuje, jak bardzo jesteśmy zaniepokojeni. Kolejne 29 procent nie wiedziało, jak złożyć wniosek.
„Linie lotnicze naprawdę muszą lepiej radzić sobie z edukowaniem ludzi na temat ich praw” - dodał Zillmer.
Dlaczego mieliby?
Linie lotnicze nie powiedzą ci, jak zdobyć pieniądze za zagubiony bagaż. Ale my będziemy
Konwencja montrealska z 1999 r. Stanowiła, że linie lotnicze w ponad 120 krajach muszą zwrócić Ci równowartość 1 700 USD za loty międzynarodowe i do 3 300 USD za loty krajowe. Ale linie lotnicze nie ustawiają się w kolejce, by dać ci czek. Mogą zaoferować 50 dolarów w kasie na pokrycie „incydentów”, takich jak dezodorant lub świeża para skivvies. Ale trudno byłoby znaleźć kogoś w biurze bagażowym, który chętnie powie ci, że masz prawo do trzech kawałków.
W ich obronie nie leży w interesie, abyś wiedział takie rzeczy. Ale jeśli tak się stanie, oto sposób, w jaki proces roszczeń przebiega tak płynnie, jak to możliwe:
1) Złóż wniosek o zagubienie bagażu przed opuszczeniem lotniska
Ponieważ nie przechodź, nie zbieraj marnych 50 $ - udaj się bezpośrednio do biura bagażu i powiedz im, że Twoja torba została zgubiona. Otrzymasz numer roszczenia, który pomoże Ci śledzić torbę, który będziesz potrzebować, aby złożyć roszczenie dotyczące wszystkich zamienników.
2) NATYCHMIAST rób zdjęcia uszkodzonego bagażu
Jeśli Twój bagaż się pojawił, ale jest uszkodzony, od razu zrób zdjęcia. Często linie lotnicze oferują tylko 24 godziny na zgłoszenie uszkodzonego bagażu, więc gdy tylko zauważysz brakujące koło, zrób zdjęcie i otrzymaj roszczenie.
3) Wyjdź i kup to, czego potrzebujesz, i tylko to, czego potrzebujesz
Linie lotnicze są zobowiązane jedynie do zwrotu uzasadnionych kosztów związanych z zagubionym bagażem. Jeśli więc pomyślałeś, że to Twoja wielka szansa, aby wyjść i kupić gęś kanadyjską, aby zastąpić swoją kiepską dziesięcioletnią kurtkę narciarską, pomyśl jeszcze raz. Możesz spróbować wyjaśnić linii lotniczej, że masz drogi gust i po prostu nie możesz wjechać na narty w cenie mniejszej niż 900 USD. Ale to tylko utrudni roszczenie. Podstawowa zasada: im mniej wydasz, tym łatwiej będzie zdobyć pieniądze.
4) Zachowaj swoje rachunki
Poważnie, nie możemy tego bardziej podkreślać.
5) Przejdź do trybu online lub zadzwoń i złóż wniosek
Będziesz potrzebować zeskanowanej kopii rachunków oraz wszelkich zdjęć uszkodzeń. Większość dużych linii lotniczych wyznaczyła strony internetowe do zgłaszania roszczeń i przez większość czasu zwraca się do Ciebie w ciągu jednego do dwóch dni roboczych. Możesz również zadzwonić pod numer obsługi klienta każdej linii lotniczej, a oni wskażą ci właściwy kierunek. Czy to zajmuje trochę czasu? Tak. Ale kiedy mówisz o kilku tysiącach dolarów, zdecydowanie warto.
6) Poczekaj, aż linia lotnicza rozpatrzy Twoje roszczenie
Jeśli twoje roszczenie jest niewielkie, czasami dobry przedstawiciel działu obsługi klienta przetworzy je bezpośrednio przez telefon i dostanie proces uzyskiwania zapłaty. W przypadku większych roszczeń sprawdzenie może zająć trochę czasu. Zanotuj swój numer roszczenia i nie czekaj, aby sprawdzić.
7) Odbierz płatność
Jeśli nie otrzymasz płatności lub odmawia się przyjęcia uzasadnionego roszczenia, zadzwoń do linii lotniczej i dowiedz się, dlaczego. Jeśli linia lotnicza nadal odmawia zapłaty, możesz wnieść pozew w sądzie ds. Drobnych roszczeń, w którym nie jest wymagany adwokat. Wydaje się, że to dla ciebie kłopot, ale jest to dla nich znacznie większy problem i prawdopodobnie przyniesie ci szybciej pieniądze.
Zwrot kosztów nie ogranicza się do bagażu
Istnieją również inne rzeczy, do których masz prawo na mocy konwencji montrealskiej.
„Bez względu na rodzaj problemu - zakłócenia lotu lub problemy z bagażem - Konwencja Montrealska jest w stanie Ci pomóc”, mówi Zillmer. „Jeśli przegapisz rezerwację opłaconą z góry, musisz zapłacić za dodatkową noc w hotelu lub poniesiesz inne nieprzewidziane wydatki z powodu problemów z podróżą lotniczą, możesz otrzymać zwrot pieniędzy. Możesz także otrzymać zwrot kosztów za wszelkie straty poniesione w wyniku opóźnienia lub zagubienia bagażu.”
Jeśli więc zdecydujesz się opuścić dzień na nartach, a nie wybrać się na stok w przyjaznym dla turystów, niedrogim sprzęcie narciarskim, linie lotnicze również będą chciały odebrać niewykorzystane bilety na wyciąg.
Istnieją oczywiście zasady. Wszelkie szkody należy zgłosić w ciągu siedmiu dni od ich utraty; w przypadku zagubionego bagażu, który trwa do 21 dni (pamiętaj, że uszkodzony bagaż musi nadal wynosić 24 godziny). Jeśli po 21 dniach Twoja torba nadal nie jest przy Tobie, uważa się ją za zagubioną i nie masz limitu czasu na zgłoszenie roszczenia. Ale po dwóch latach Zillmer twierdzi, że większość tych praw wygasła.
W przypadku bagażu, podobnie jak większości rzeczy w życiu, wiedza jest potęgą. A ponieważ linie lotnicze nie powiedzą, ile pieniędzy jesteś winien, gdy zgubią torbę, od Ciebie zależy, na ile zasługujesz. Złożenie reklamacji nie jest trudniejsze niż rezerwacja lotu i chociaż może to wymagać czasu przez telefon z obsługą klienta, nie pozwól, aby powstrzymało Cię to przed wykonaniem połączenia. Linie lotnicze cały czas nas obrzucają, a zdobywanie nowych rzeczy, gdy tracą nasze bagaże, to małe zwycięstwo, które wszyscy powinniśmy docenić.
