Planowanie podróży
Bardziej sceptyczni spośród nas sądzisz, że wszystkie strony z recenzjami online to fałszywe wiadomości. TripAdvisor zawiera wiele dobrych recenzji, za które płacą firmy. Yelp to internetowa mafia szantażystów. W erze, w której każdy może powiedzieć coś online, a ludzie w to uwierzą, trudno jest ustalić, ile z tego, co widzimy w witrynach z recenzjami online, jest prawdą. Równie trudne jest ustalenie, ile zarzutów dotyczących oszustw związanych z przeglądem jest również prawdą. Czy witryny z recenzjami są całkowicie zdyskredytowane? Czy są to nadal dobre, uczciwe, otwarte fora, na których możemy podejmować ważne decyzje, takie jak gdzie zjeść brunch?
Wrześniowy raport w „The Times of London”, w którym twierdzono, że prawie jedna trzecia recenzji TripAdvisor była fałszywa, budzi poważne wątpliwości co do wiarygodności strony. Stało się to za sprawą dobrze nagłośnionego filmu „Vice”, w którym kobieta uczyniła szopę na swoim podwórku najlepiej ocenianą restauracją w Londynie, używając kombinacji fałszywych recenzji na TripAdvisor i zdjęć potraw z produktów łazienkowych. Żadne z nich nie wzmocniło wiary w internetową stronę z recenzjami.
Ale metodologia badania Timesa nie była tak naprawdę sprecyzowana. Większość dochodzeń została przeprowadzona przez firmę zewnętrzną o nazwie Fakespot, która twierdzi, że może ustalić fałszywe recenzje za pomocą specjalistycznego algorytmu. Problem polega na tym, że nie ma w pobliżu zasobów, które musiałby rzetelnie wykrywać fałszywe recenzje.
„Algorytm zastosowany przez firmę jest bardzo wątpliwy; Nie sądzę, aby ktokolwiek w branży technologii turystycznej traktował to bardzo poważnie”- powiedział Tim Hentschel, dyrektor generalny HotelPlanner.com. „Mogą istnieć sposoby na uzyskanie wskaźnika dokładności od 60 do 70 procent, patrząc na niektóre często pojawiające się słowa, bardzo niechlujne fałszywe plakaty z recenzjami lub robot, który używałby kombinacji tego samego języka w kółko. Ale potrzebne narzędzia to sprawdzanie adresu IP [es] lub innych [technicznych] rzeczy”.
Jest to zgodne z tym, co powiedział TripAdvisor w swoim oficjalnym oświadczeniu w odpowiedzi na historię Timesa, stwierdzając: „Metody stosowane przez Fakespot są całkowicie niewiarygodne z jednego prostego powodu: nie mają dostępu do danych technicznych, które byłyby potrzebne do ustalenia, czy recenzja jest fałszywa.”
Hentschel powiedział dalej, że TripAdvisor twierdzi, że ma wewnętrznie więcej danych, których może użyć do ustalenia fałszywych recenzji i jest czujny w kwestii bezpieczeństwa - ale że prawie niemożliwe jest ich usunięcie.
„Ludzie próbowali zbudować idealną maszynę do wykrywania fałszywych recenzji, ale nikt jeszcze się nie zbliżył” - powiedział.
Historia Timesa znalazła również strony internetowe oferujące pisanie fałszywych recenzji za jedyne 9 USD, choć praktyka jest w niektórych jurysdykcjach nielegalna. Podczas gdy badanie zostało przeprowadzone w Wielkiej Brytanii, we wrześniu Włoch został pierwszą osobą skazaną na więzienie za pisanie fałszywych recenzji online, skazaną na dziewięć miesięcy więzienia i grzywnę w wysokości 8 000 euro. TripAdvisor uznało tę decyzję za „przełomowe orzeczenie w sprawie Internetu”, chociaż jak dotąd żadne poważne sprawy sądowe w USA nie rozwiązały tej kwestii.
Hentschel twierdzi, że choć fałszywe recenzje - i firmy, które je sprzedają - istnieją, sama liczba recenzji, które otrzymuje miejsce, wciąż jest wiarygodnym wskaźnikiem jego jakości.
„Zawsze będziesz mieć złe jabłka, ale dla mnie ruch i ogólne trendy w ogólnych recenzjach dają średnią, która jest bardzo realistyczna”, powiedział. „Dokładność pochodzi z głośności”.
Czy wierzysz również negatywne recenzje na Yelp?
Wydaje się więc, że pomimo niektórych fałszywych, jeśli zobaczysz wystarczająco dużo dobrych recenzji w wystarczająco długim okresie, możesz uwierzyć w ocenę TripAdvisor. Ale co z negatywnymi recenzjami? Czy są one równie wiarygodne?
„Dostajesz konkurencję, która może pójść za tobą z fałszywymi recenzjami robotów”, powiedział Hentschel. „Ale są łatwe do wykrycia”.
Powiedział, że martwić się nie jest o tyle fałszywymi złymi recenzjami. Jest to nieproporcjonalnie duża ich liczba opublikowana na Yelp, w szczególności dlatego, że witryna może nie publikować pozytywnych, chyba że firma zapłaci je za reklamę. Następnie Yelp pisze to do dobrych recenzji, które gubią się w słynnej, tajemniczej fałszywej recenzji „filtruj”.
Yelp od lat prześladowane są zarzutami wymuszenia z niezliczonymi anegdotami małych firm, które twierdzą, że zdegradowały dobre recenzje i promowały złe recenzje po tym, jak odmówiły zakupu reklamy. Chociaż nikt nigdy nie przedstawił twardych dowodów na poparcie tego, sądy uznały tę praktykę za całkowicie legalną.
„Yelp nie może publikować pozytywnych recenzji, chyba że firma płaci im miesięczną opłatę”, powiedział Hentschel. „Prawa w tej przestrzeni są niejasne; Mogę wytoczyć im proces o zniesławienie, a oni mogą powiedzieć, że jeśli nie chcemy publikować pozytywnych recenzji, nie musimy. I sąd to potwierdza”.
Innymi słowy, pozew zbiorowy z 2010 r. W Kalifornii złożony przez kilka małych firm, w których zarzucano wymuszenie, został odrzucony i utrzymany w mocy przez dziewiąty okręgowy sąd apelacyjny. Orzeczenie sądu dotyczyło jednak wąskich kwestii wymuszenia, stwierdzając, że firmy nie mają prawa do ich pozytywnych recenzji, więc Yelp może zrobić z nimi, co tylko zechce. W efekcie tylko przestrzegało prawa Yelp do manipulowania recenzjami, ale nie decydowało o wiarygodności strony.
„Jeśli manipulujesz średnią, pokazując tylko negatywne recenzje, i pobierasz opłatę za pozytywne, to jest to legalna szara strefa”, powiedział Hentschel. „A ludzie nie zrozumieli, przez co przechodzą firmy”.
Yelp zostało również pozwane w styczniu przez akcjonariuszy, którzy twierdzili, że strona manipulowała ceną akcji w celu wprowadzenia inwestorów w błąd. Pozew twierdzi, że raport zysków za 2016 r. Pomijał informacje o zatrzymaniu użytkowników i przychodach, podnosząc cenę akcji, zanim liczby zostały skorygowane w 2017 r. W międzyczasie pozew twierdzi, że CEO Jeremy Stoppelman zrzucił akcje o wartości 25 mln USD po tym, jak wzrosła jako 34, 70 USD, zanim spadnie do 26, 93 USD po zaktualizowanym raporcie.
Żadna z tych wartości nie powoduje utraty wiarygodności.
Jednak Yelp ze swojej strony zdecydowanie zaprzeczyło roszczeniom o wymuszenie, a badanie Harvard Business School z 2013 roku nie wykazało żadnej różnicy w traktowaniu firm, które płacą za reklamę, w porównaniu z tymi, którzy tego nie zrobili. Wydaje się więc, że dowody są akademickie a niepotwierdzone, pozostawione nam, społeczeństwu, do podjęcia decyzji.
Być może w końcu możemy wierzyć w internetowe witryny z recenzjami. Odrobina fałszywych recenzji z czasem nie zmieni ogólnego postrzegania miejsca, a rzekome manipulowanie błędnymi recenzjami nie zostało udowodnione i nadal jest całkowicie legalne. Serwis TripAdvisor i Yelp mogą nie być doskonałym autorytetem w zakresie miejsc, w których można jeść, spać i pić podczas podróży, ale z dosłownie milionami recenzji, na ogół oferują dobry konsensus. A jeśli ich nie lubisz, zawsze możesz zrobić coś szalonego, na przykład zapytać miejscowego na ulicy i może zaprzyjaźnić się osobiście.
